POLÍTICA DE CAMBIOS
Información importante:
Amamos a nuestros clientes y queremos que disfrutes de tus productos. Por eso, te invitamos a darles un buen uso y el cuidado respectivo.
En caso de que el producto llegue en mal estado o sea un producto diferente al que compraste puedes proceder a solicitar el cambio o reembolso.
Para los productos que no cuenten con garantía, Uvé Creativo se reserva el derecho de proceder a realizar el cambio o aceptar su devolución.
Uvé Creativo estará en el deber de hacer el cambio o devolución únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Condiciones:
⊹ Tienes 30 días hábiles después de la compra para comunicarte y proceder con la solicitud de cambio.
⊹ La solicitud de cambio debe ser realizada únicamente a través del correo. [email protected]
⊹ Solo se realizarán devoluciones cuando el producto llegue en mal estado o sea un producto diferente al que compraste. (En estos casos los costos de los envíos serán asumidos por Uvé Creativo)
⊹ Si vas a hacer devolución del producto y pedir un reembolso, el valor del envío corre por tu cuenta.
⊹ Los productos categorizados como muestras o con imperfectos no tienen cambio o devolución.
⊹ Los productos digitales no tienen cambio o devolución.
⊹ El producto no debe tener signos de uso o desgaste adicionales y debe conservar su empaque original.
⊹ No se aceptarán cambios o devoluciones por daños ocasionados por mal uso o manipulación inadecuada por parte del cliente. por ejemplo: rayones, arrugas en la papelería, rotos, manchas, etc…
⊹ Por ahora solo hacemos envíos en colombia, por ende los cambios y devoluciones solo se realizarán en los lugares donde tengamos acceso según nuestra red de distribución.
Procedimiento:
⊹ En caso de querer un cambio, mirar que todavía hayan existencias del artículo en nuestra página web. De no haber disponibilidad del mismo producto, se le ofrecerá al usuario opciones equivalentes en calidad, diseño y valor, o se acordará una solución que resulte favorable para ambas partes, garantizando siempre el respeto a los derechos del consumidor.
⊹ Enviar un correo a [email protected] titulado “SOLICITUD DE CAMBIO + TU NOMBRE” y añadir: tu nombre completo, motivo de cambio o reembolso, dirección, número telefónico y ciudad, y adicional, anexar fotos del producto.
⊹ Desde Uvé Creativo se revisará la solicitud y se te dará respuesta lo más pronto posible.
⊹ Se debe enviar el producto a nuestra sede para ser revisado y continuar con el proceso. (Tendremos 5 días hábiles para examinarlo y autorizar el cambio). El producto debe estar bien empacado, conservando su empaque original y sin usar, en condiciones que garanticen su protección durante el transporte. De lo contrario, el cambio no será aceptado.
⊹ En caso de que no se apruebe el cambio, se te notificará mediante el correo o whatsapp indicando las razones. El producto será devuelto al usuario a la dirección inicial y el costo del envío será asumido por el cliente.
⊹ En caso de aprobada la solicitud, volveremos a empacar tu producto y a realizar de nuevo el envío. Contaremos con el mismo tiempo de entrega y dependiendo de nuestros aliados de transporte y mensajería.
⊹ La persona que se encuentre en el lugar donde se realiza la entrega debe estar autorizada por el cliente para recibir el pedido, y por tanto Uvé Creativo queda libre de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre y cuando se haga en la dirección dada por el cliente. En caso de que nadie reciba el pedido, el producto volverá y el cliente tiene la obligación de contactarnos en un plazo de 3 días hábiles para volver a intentar el envío. En este caso, el costo del segundo envío correrá por cuenta del cliente.
⊹ En caso de que el cliente no cumpla con los tiempos estimados para el proceso de cambio o devolución Uvé Creativo está en su derecho de desistir del proceso.
DERECHO DE RETRACTO:
En conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor –, el cliente podrá ejercer este derecho dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto.
⊹ Para hacer uso de este derecho te invitamos a hacerlo mediante el correo a [email protected]
⊹ El producto debe estar en su estado original de envío, sin uso o desgaste, con etiquetas y empaque original debidamente empacado y sellado.
⊹ El cliente asumirá los costos del envío y cualquier otro gasto asociado a la devolución.
⊹ El derecho no podrá ser aplicado sobre productos personalizados, productos que presenten señales de uso, deterioro o manipulación indebida.
⊹ Si se cumplen las condiciones, se procederá a la devolución del dinero. Uvé Creativo contará con un plazo de 30 días hábiles para realizar el reembolso al mismo medio por el que se realizó el pago. Contados a partir de la fecha en que se haya realizado la entrega del producto.
⊹ Si no se cumplen las condiciones, procederemos al reenvío del producto a la dirección de envío inicial y el costo correrá por cuenta del cliente.
⊹ Una vez hayan pasado los 5 días hábiles para que el usuario pueda ejercer su derecho de retracto, no se procederá a la devolución del dinero. lo mismo ocurre si expira el plazo de 7 días hábiles para que el usuario realice la entrega del producto a Uvé Creativo.
